国家邮政局:二季度快递72小时准时率同比升10.65个百分点
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中新经纬7月28日电 国家邮政局官方微信28日发布关于2023年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。其中显示,快递72小时准时率为84.22%,同比提升10.65个百分点。
据介绍,2023年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
快递服务满意度方面,调查显示,第二季度用户快递服务公众满意度得分为81.8分,同比上升3.3分。
在品牌公众满意度方面,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。
在区域公众满意度得分方面,青海、海南、甘肃、湖南、北京得分高于84.5分,满意度较高。西藏、浙江、黑龙江、山西、内蒙古得分低于79分,有进一步提升空间。
调查显示,第二季度,在投递服务方面,快件安全、送达范围感知、派件员服务、住宅投递、投递知情、快递服务站投递、智能快件箱投递的用户满意度得分分别为82.5分、86.9分、84.9分、83.8分、80.1分、80.5分、84.7分,同比分别上升1.9分、7.7分、6.5分、8.3分、1.5分、0.2分、5.4分。在售后服务方面,问题件处理、投诉处理的用户满意度得分分别为73.6分、72.9分,同比分别上升0.1分、5.9分。在信息服务方面,个人信息安全保护用户满意度得分为84.1分,同比上升2.0分。
重点地区快递服务时限方面,测试发现,2023年第二季度快递服务全程时限为53.99小时,同比缩短8.98小时。72小时准时率为84.22%,同比提升10.65个百分点。
从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为7.83小时,同比缩短0.61小时;运输环节平均时限为33.61小时,同比缩短5.95小时;寄达地处理环节平均时限为9.60小时,同比缩短1.70小时;投递环节平均时限为2.95小时,同比缩短0.72小时。
从72小时准时率看,准时率较高的品牌为顺丰速运、邮政速递、中通快递。(中新经纬APP)
【编辑:郭晋嘉】
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