观点：温馨服务让春运更加温暖
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1月7日至21日，节前春运15天，全国铁路客运量大幅回升，累计发送旅客10954.3万人次，同比增加2348.6万人次，增长27.3%，日均发送730万人次。
让旅客从“走得了”到“走得好”，当仁不让地成为了新一轮的“网红热点”。事实上，铁路，公路、民航等交通运输企业也陆续推出多项便民利民措施，大大地提升了广大旅客的安全感、获得感、幸福感。随着高铁时代的快速发展，铁路作为春运“主力军”更是在勇担排头兵的责任，以十足的热情答好这一道压轴的现实考题。
曾经“花生瓜子八宝粥，啤酒饮料矿泉水，腿收一下”的场景似乎已经一去不复返，如今铁路的变化有目共睹。例如列车联欢打破了旅途寂寞，给旅客带来了一路欣喜。挥毫泼墨，为乘车旅客书写吉祥春联、福字，送上新春祝福；舞蹈、歌曲，让车厢充满喜悦。节目精彩，列车员、旅客、家人云端融合在一起，其乐融融，让年味在车厢跳动，再也不会出现“人在囧途”的尴尬。
笔者认为，从铁路温馨服务开展的一系列活动可以折射出春运之变。从普速列车到如今时速350公里的复兴号……越来越快的铁路“加速度”，让铁路春运也跨入了新时代。据中国铁路微信公众号消息，今年多条铁路新线“加入”春运运输中，例如2022年12月26日，新成昆铁路开通运营了，它的全线通车不仅为凉山带来新的变化，更为新成昆铁路沿线的城市带来新的跨越。新线的不断开通，这意味着回家的路更广、更密，速度更快，通行更便捷，回家的票越来越好买，幸福感也自然越来越多。
如今，铁路12306APP上线了电子临时乘车身份证；候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时；12306服务时间延长，提供24小时互联网退票服务，新增12306客户端免登录退票渠道等。一项项新服务新举措，让春运路上的旅客不仅越走越畅，而且越走越温馨从容。
如果说春运是观照中国社会的一面镜子，那么，透过今年的一系列春运新变化，我们不难发现，铁路在变，变得更有速度、更有温度，也更有安全感。变化的春运，让回家的路更近了，服务更暖心了，而每一个奔赴团聚的我们，回家的脚步也必将更从容、更欢畅。
