焦点观察：小米之家寻求售后全程经历分享给大家
【资料图】
作为小米11首发用户，用了两年时间一直没有任何问题，偶尔听到一些朋友说WiFi没法用，主板遇到问题也只是个例。没想到现在问题也出现在自己身上，一觉醒来突然打不开WiFi，然后赶紧跑到线下小米之家寻求售后，现在把全程经历分享给大家，方便遇到问题的朋友可以做个参考。
本来在晚上睡觉的时候还没有问题，第二天醒来去洗手间刷视频一直卡着不动，检查了一下才知道WiFi打不开，尝试过关机重启没有用，当时我就知道肯定是主板出现问题。遇到问题也没有慌，还是照常洗漱完毕，吃完早饭之后开车去附近的小米之家寻求售后，毕竟这个问题应该不算罕见。
和我想象的完全一样，小米之家的员工检查了一下确认是主板问题，只是店员告诉我眼下没有主板，需要从厂商那里调配等待3~5天。在等待的时候可以把手机先放在店里，然后在我全程见证下清空了手机数据，还推荐在给我提供一个备用手机，这样什么时候修好了再给我打电话拿回去。
因为我家里还有几款老手机，所以婉拒了员工的好意没有要备用机，最近这几天一直在用以前的老手机。今天早上接到小米之家电话，告诉我修好了可以去拿手机，到了之后当个小米员工的面检查了一下发现没有问题，就问一下需要多少钱。
小米之家的员工告诉我，上个月总部调整了新的售后政策，像我这种非人为损坏的机型出现了主板问题，可以享受36个月的免费维修。所以现在修手机不需要花钱，同时还手把手教我在官网领取了一年200GB云服务，以后资料可以存进人空间里面，再也不怕维修的时候资料会有丢失。
我回家搜了一下，发现小米11果然有36个月的超长质保周期，甚至还获得人民网的点赞，在解决消费者售后问题方面，雷军做的非常良心，希望更多品牌也能向小米学习一下，服务态度不错。
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